Perspectives d’emploi Superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels dans la Région de l'Estrie

Au cours des dernières années (2021-2023), il y a eu une forte pénurie de main d’œuvre pour les Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle dans la Région de l'Estrie. Il y a eu beaucoup plus de postes vacants que de travailleurs disponibles dans cette profession.

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Les perspectives d'emploi seront très bonnes pour les superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle (CNP 62023) dans la région de l'Estrie pour la période 2023 à 2025.

Les facteurs suivants ont contribué à cette conclusion :

• la croissance d'emploi prévue devrait entraîner la création d'un certain nombre de postes
• plusieurs postes deviendront disponibles en raison de départs à la retraite
• quelques travailleurs expérimentés sont à la recherche d'un emploi dans cette profession

Voici quelques faits saillants au sujet des superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle dans la région de l'Estrie :

• environ 110 personnes occupaient un poste dans cette profession en mai 2021
• les superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle travaillent principalement dans les industries suivantes :
  • gestion et services administratifs (SCIAN 55-56) : 56 %
  • finance et assurances, services immobiliers et services de location et de location à bail (SCIAN 52-53) : 31 %
  • administrations publiques locales, municipales, régionales, autochtones et autres (SCIAN 913-919) : 13 %

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