agent/agente de centre d'appel - soutien technique
Appellation affichée sur Jobillico -
Technicien centre de services TI (Brock)
Publiée le
15 octobre 2024
par
Renseignements sur l’employeur
Biscuits Leclerc Ltée
Renseignements sur l’emploi
<div> <span><span><b>SOMMAIRE DE LA FONCTION</b></span></span><span><span> </span></span><span><span>Sous la supervision du directeur principal des technologies de l'information, le technicien du centre de services informatiques est chargé de fournir une assistance informatique opérationnelle efficace et courtoise aux utilisateurs et de participer à la maintenance du réseau et de l'infrastructure du système de l'organisation.</span></span><span><span> </span></span><span><span><b>RESPONSABILITÉS</b></span></span><span><span> </span></span><span><span><b>1. Soutien aux utilisateurs :</b></span></span><ul><li><span><span>Suivre les tickets escaladés dans le système de ticketing interne.</span></span></li><li><span><span>Collaborer avec les partenaires externes fournissant des services d'assistance informatique.</span></span></li><li><span><span>Traiter les demandes urgentes reçues par téléphone ou remontées rapidement.</span></span></li><li><span><span>Assister aux réunions de production hebdomadaires (niveau 3) si nécessaire.</span></span></li><li><span><span>Assister les utilisateurs dans l'utilisation de logiciels commerciaux.</span></span></li><li><span><span>Contribuer activement aux projets internes et liés aux utilisateurs.</span></span></li></ul><span><span><b>2. Gestion des outils de travail :</b></span></span><ul><li><span><span>Configurer, reconfigurer, mettre à jour et sécuriser les ordinateurs.</span></span></li><li><span><span>Gérer les équipements industriels (scanners, imprimantes, ordinateurs pour chariots élévateurs).</span></span></li><li><span><span>Assurer la maintenance des imprimantes et gérer les files d'attente d'impression.</span></span></li><li><span><span>Prendre en charge les outils mobiles (tablettes, smartphones).</span></span></li><li><span><span>Gérer l'équipement des salles de conférence et des écrans d'affichage.</span></span></li><li><span><span>Gérer la téléphonie (consoles, téléphones, boîtes vocales).</span></span></li></ul><span><span><b>3. Gestion de l'équipement :</b></span></span><ul><li><span><span>Maintenir un stock adéquat d'équipements et de fournitures informatiques.</span></span></li><li><span><span>Gérer l'installation, la réception, l'expédition et le déplacement de l'équipement.</span></span></li><li><span><span>Suivre les réparations et gérer les équipements critiques.</span></span></li><li><span><span>Planifier la maintenance préventive des équipements.</span></span></li><li><span><span>Maintenir les zones de stockage informatique en bon état.</span></span></li><li><span><span>Documenter les équipements, les logiciels et les détails des procédures.</span></span></li><li><span><span>Tenir à jour l'inventaire de tous les appareils informatiques</span></span></li></ul><span><span><b>4. Maintenance et soutien de l'infrastructure du réseau et du système :</b></span></span><ul><li><span><span>Surveiller et gérer les équipements de réseau (commutateurs, routeurs, passerelles).</span></span></li><li><span><span>Gérer et entretenir les connexions Internet, LAN, Wifi, dépanner et résoudre les problèmes de connectivité du réseau.</span></span></li><li><span><span>Contribuer à l'optimisation et à la mise à jour des systèmes d'exploitation des serveurs.</span></span></li><li><span><span>Contrôler les performances du système et du réseau afin de garantir la disponibilité et la sécurité.</span></span></li><li><span><span>Collaborer avec les équipes internes sur les projets de mise à niveau ou d'expansion de l'infrastructure.</span></span></li><li><span><span>Maintenir le rack et l'armoire informatique en ordre (gestion du câblage, documentation).</span></span><ul><li><span><span>Travailler sur la couverture Wifi en cas de problème, y compris le remplacement de l'équipement.</span></span></li><li><span><span>Vous serez en charge du réseau IT et OT avec notre expert.</span></span></li
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EmplacementBrockville, ON
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Renseignements sur le lieu de travail
Sur place
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SalaireNon disponible
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Conditions d’emploi
Temps plein
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Commence dès que possible
- postes vacants
1 poste vacant
- Source
Jobillico
#14332710
Publiée jusqu’au
2024-11-12
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