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analyste en SIG (système d'information de gestion) - systèmes informatiques

Appellation affichée sur Jobillico - Analyste de gestion de configuration (CMDB) - CMDB Analyst

Publiée le 26 novembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Pratt & Whitney Canada

Renseignements sur l’emploi

Date d?affichage / Date Posted:2024-11-10Pays / Country:CanadaEmplacement / Location:LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,CanadaQui nous sommesPratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 20 meilleurs employeurs au Canada pour 2024 selon Forbes et cette liste nous a classé comme le meilleur employeur dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays ! De plus, en 2024, notre siège social a été nommé comme l?un des meilleurs employeurs dans la région de Montréal, et nous avons également reçu la certification parité des genres en niveau Or décernée par l'organisation La Gouvernance au Féminin pour la sixième année de suite. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde. Quelles sont nos attentes?L'organisation Service Excellence de Pratt & Whitney recherche un Analyste en Gestion de Configuration pour soutenir les efforts globaux autour de la gestion de configuration au sein de l'entreprise. Ce rôle consistera à maintenir la base de données de gestion de configuration et les processus à travers Pratt & Whitney. À propos du rôle :L'analyste collaborera et mettra en ?uvre des solutions d'outils ServiceNow pour répondre aux exigences dans un environnement harmonisé des systèmes. Ce poste soutiendra les responsables de services et d?applications dans la livraison d?une solution consolidée d'outils CM. Cette responsabilité inclut la contribution à l'amélioration des pratiques existantes à travers des processus, de l'automatisation et de la gestion des données. Il s'agira de travailler à l'amélioration et à la maintenance de l'exactitude des informations de configuration concernant la conformité, les niveaux de service, et la qualité globale des données afin d'atteindre et de maintenir l'excellence opérationnelle. Le candidat devra être techniquement compétent dans les suites ITSM et ITOM de ServiceNow, être orienté client, axé sur les processus, avec d'excellentes compétences en collaboration et communication. Cet analyste devra être autonome, sociable et passionné par le support client.À quoi ressemblera votre quotidien ?<ul><li>Servir d'expert dans la gestion de la CMDB (Configuration Management Database) ServiceNow et la suite ITOM, en soutenant les initiatives continues de la CMDB tout en respectant le modèle de données CSDM.</li><li>Travailler avec les propriétaires de processus pour comprendre les exigences et le périmètre, basé sur une connaissance approfondie des produits ITOM / ITSM.</li><li>Analyser les données actuelles de la CMDB et aider les responsables de services à effectuer la maintenance pendant que les processus mûrissent.</li><li>Faciliter la compréhension du modèle de données CSDM au sein de la communauté des responsables de services et d'applications.</li><li>Promouvoir et former sur les processus de la CMDB auprès des responsables de services et d'applications.</li><li>Effectuer des vérifications régulières de la santé de la CMDB (quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles).</li><li>Maintenir des relations avec les partenaires commerciaux et les homologues des technologies numériques.</li></ul>Qu?est-ce qu?il vous faut pour réussir? <ul><li>Plus de 2 ans d'expérience en tant qu'analyste de données.</li><li>Plus de 2 ans d'expérience avec la CMDB de ServiceNow.</li><li>Connaissances approfondies et expérience sur la plateforme Serv