superviseur/superviseure des comptes clients

Appellation affichée sur Jobillico - Chef du Service clientèle - Qualité de l'environnement cabine

Publiée le 13 décembre 2024 par Renseignements sur l’employeur Air Canada

Renseignements sur l’emploi

Appartenir à Air Canada, c?est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l?avant-garde du transport aérien de passagers. Planifier, organiser, diriger et améliorer les fonctions du Service clientèle à l'aéroport pour la Qualité de l'environnement cabine (entretien cabine). Responsabilités: <ul> <li>Planifier et déléguer efficacement les tâches quotidiennes du personnel affecté aux services au sol au moyen d'outils d'automatisation aéroportuaires. </li> <li>Au sein d'une équipe, affecter le personnel syndiqué dans un environnement aéroportuaire dynamique où les activités se déroulent à un rythme rapide. Communiquer efficacement avec les intervenants internes et externes en vue d'assurer l'excellence du service clientèle. </li> <li>Contribuer à la sécurité opérationnelle, à l?établissement d?un milieu de travail satisfaisant, à l?amélioration de la qualité du service et à l?obtention de résultats financiers favorables tant pour l'escale que pour la Société. </li> <li>Coordonner les activités d'exploitation avec les chefs d'équipe. </li> <li>Surveiller l?affectation du personnel en collaboration avec le chef des Ressources et le chef d?équipe, et assurer la gestion et l'affectation efficaces des installations et du matériel. </li> <li>Prévoir, cerner et résoudre les problèmes de service et d?exploitation en adoptant une méthode axée sur les résultats en ce qui a trait au rendement. </li> <li>Prendre la direction d?initiatives locales, selon le cas, pour améliorer les processus et les normes de rendement. </li> <li>Établir un rapport sur l'exécution de la vérification (p. ex. enquêter sur les échecs de vérification de l'assurance de la qualité, prendre des mesures correctives). </li> <li>Tenir quotidiennement le personnel au courant des exigences et des changements opérationnels. </li> <li>Comprendre, interpréter et communiquer les principaux indicateurs de rendement ainsi que les résultats associés à l'escale concernant l'exploitation, la sécurité et la satisfaction de la clientèle. </li> <li>Assurer la gestion du rendement individuel, cerner les besoins de perfectionnement et gérer un rendement insatisfaisant au moyen de l?encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires. </li> <li>Communiquer les politiques, les procédures et les modifications au personnel. </li> <li>S?assurer de l?application uniforme des normes de service. </li> <li>Entretenir de bonnes relations avec le syndicat et reconnaître son leadership. </li> <li>Participer aux décisions de l'équipe de direction concernant les activités de l'escale (p. ex. l?exploitation, les relations de travail, la sécurité). </li> <li>Consigner l?information pour mesurer le rendement d?exploitation, y compris le service et la sécurité. </li> <li>Mener diverses vérifications du rendement (p. ex. vérification préliminaire de l'assurance de la qualité et vérification des fouilles de sûreté). </li> <li> Assurer la coordination avec les autres chefs du Service clientèle et chefs des Ressources aux changements de poste de travail. </li> <li> Relever, recommander et mettre en ?uvre des améliorations et des modifications aux processus et pro